Замена заявки

Как сменить исполнителя или дату выполнения заявки?

Иногда после создания заявки оператором, исполнитель может принять задачу, но так и не приступить к её выполнению — по различным причинам заявка остаётся незаполненной. В такой ситуации у оператора есть возможность заменить существующую заявку на новую. При этом старая заявка удаляется, а на её основе создаётся обновлённая версия, в которой можно изменить назначенного исполнителя, сменить дату и время выполнения заявки.

⚠️ Важно учитывать один ключевой момент: данные, которые могли быть собраны первым исполнителем, не передаются в новую заявку. То есть при удалении старой заявки информация сохраняется в приложении у самого исполнителя, но не переносится автоматически в создаваемую заново.

Для многоэтапных заявок с несколькими исполнителями:

• Если хотя бы один этап завершён, заявку нельзя заменить.
• Если исполнитель, участвующий в текущем или будущем этапе, удаляется из сервиса, заявка отправляется на модерацию для назначения нового исполнителя.
• При этом, если заявка ранее не была на модерации, все данные, заполненные удалённым исполнителем, не сохраняются в системе.

Таким образом, процедура замены заявки фактически сводится к удалению старой и созданию абсолютно новой записи, где корректируются необходимые параметры — в первую очередь, назначение другого исполнителя или другого срока выполнения заявки.