Модерация

Для предотвращения ситуаций, когда исполнитель завершает заявку с неправильными или незаполненными данными, можно включить функцию модерации в бланке. К стандартным статусам добавляется новый статус модерации (на проверке). Заявки с этим статусом будут отправлены модератору для проверки после завершения каждого этапа. По результатам проверки оператор может принять этап заявки или вернуть ее исполнителю для корректировки данных.

Модерация — проверка оператором корректности введенной информации.

Модерация задается в бланке установкой флага.

Также возможно, что заявка будет отправлена на модерацию при выполнении многоэтапных заявок в случаях, когда не указан исполнитель для следующего этапа или когда исполнитель был удален из сервиса на одном из этапов выполнения заявки.

Если флаг модерации установлен в бланке, то в мобильном приложении появится раздел "на проверке", где исполнитель сможет просмотреть заявку, находящуюся на проверке. Возможность редактировать данные этой заявки отсутствует.

Оператор может одобрить этап заявки или вернуть ее исполнителю для внесения изменений, выбрав соответствующее действие в карточке заявки после просмотра результатов заполнения бланка. Возможность выбора получателя заявки для следующего этапа также доступна в этой карточке.

После возврата заявки ее исполнителю, для внесения изменений, заявка устанавливается в статус «Начато» с возможностью продолжить редактирование. Исполнителю отправляется Push – уведомление с причиной отклонения заявки. При успешном принятии заявки время завершения заявки не учитывает время нахождения на модерации.