Многоэтапные заявки

Для выполнения задания по одной заявке могут последовательно работать несколько Исполнителей. Например, один специалист проводит измерения для выполнения работ, передавая затем информацию другому специалисту, который осуществляет выполнение работ на основе этих данных. Такие заявки называются многоэтапными.

Этап - это часть заявки, выполняемая отдельным исполнителем.

Многоэтапная заявка — заявка состоящая из нескольких этапов.

Этапы задаются в бланке заявки. Для каждого этапа можно выбрать исполнителя или группу исполнителей в которую будет отправлена заявка с этапом.

У оператора заявка отображается с этапами.

Заявка в календарном виде отображается в соответствующей колонке по дате или периоду, указанному при создании заявки. Она содержит цветовую индикацию о текущем статусе, номер этапа если этапов больше одного и индикацию сообщений непрочитанного чата. Отображение остальной информации в заявке настраивается в разделе "Настройки" на вкладке "Отображение".

Каждый этап проходит через стандартные статусы контроля процесса выполнения заявки: свободен, принят, начата работа, на модерации, завершен.

У каждого этапа фиксируются:

• свой статус;
• свой исполнитель;
• задание, которое может формироваться из результатов заполнения на предыдущих этапах;
• свои даты принятия, начала и завершения выполнения работ.

Данные добавляемые при создании заявки попадают в 1-й этап.

В карточке заявки отображается информация о текущем статусе заявки и каждом этапе, а справа на вкладках листов можно увидеть информацию из бланков, заполненных на завершенных этапах.

Для Исполнителя заявка по этапу ничем не отличается. Каждый этап создается как отдельная заявка. Заявка проходит по всем этапам как новая со сменой исполнителя и задания для каждого этапа. Исполнитель такой заявки имеет доступ к информации, заполненной на предыдущих этапах, и должен заполнить бланк по текущему этапу. Для смены статуса заявки интерфейс мобильного приложения имеет кнопку с действием для смены статуса.

Чтобы создать многоэтапную заявку, создайте новый бланк. Нажмите кнопку Добавить этап.

После этого введите задание в появившемся поле и выберите исполнителя для этого этапа. Для каждого этапа можно выбрать исполнителя или группу исполнителей. Чтобы добавить еще одно задание в этапе нажмите на кнопку Добавить строку. Вы можете добавить любое количество этапов и строк в них. После того как добавите все - нажмите на кнопку Сохранить и при создании заявки выбирайте нужный бланк.

Если установить флаг модерации для бланка с этапами, то по завершению каждого этапа, заявка будет отправляться на проверку администратору. В отчете по заявке будет отображено время выполнения этапа, его статус и исполнитель.