Алгоритм работы с модерацией и многоэтапной заявкой

Процесс работы сервиса начинается с создания шаблона отчета - бланка, в котором оператор указывает все необходимые детали, которые исполнитель должен будет заполнить при выполнении задания. Этот бланк создается один раз перед началом работ и может быть отредактирован с помощью конструктора для будущих заявок. После подготовки бланка оператор может начать создавать заявки, вставляя предварительно подготовленный бланк в каждую из них.

как это работает:

Создание бланка — оператор создает бланки указывая в них какие параметры необходимо будет фиксировать Исполнителю для выполнения заданий в соответствии с бизнес-процессами. В случае последовательной работать нескольких Исполнителей над заявкой в ней указывается несколько этапов. При необходимости добавляется модерация данных вводимых в бланк.

Создание заявки — оператор создает заявку для выполнения первого этапа. В заявке указывает:

• адрес выполнения работ;
• задание. Краткое описание выполняемого задания для Исполнителя;
• инструкцию. Произвольное описание помогающее Исполнителю выполнить задание. Например, контакты встречающей стороны, описание условий выполнения работ и т. п.;
• получатели заявки. Заявка может быть отправлена конкретному исполнителю, Исполнителям в группе или всем исполнителям, в зависимости от необходимости;
• бланк. Необходимо выбрать ранее созданный бланк по которому Исполнитель будет фиксировать результаты работ в соответствии с бизнес-требованиями задания;
• при необходимости время или срок выполнения заявки.

Просмотр заявки Исполнителями — после создания заявки всем получателям рассылается Push – уведомление. Исполнители, получив заявку, оценивают ее по заданию и сроку выполнения. Если место выполнения работ имеет значение, то основываясь на своем текущем местоположении, могут выбирать заявки для выполнения прямо на карте в мобильном приложении.

Контроль выполнения заявки - для отслеживания прогресса выполнения этапов заявки, Оператор использует стандартные статусы. Эти статусы позволяют оператору в режиме реального времени определить, принят ли этап заявки кем-то из исполнителей или он свободен и некем не принят для выполнения, начата по этапу работа, находится этап на проверке или работа над этапом или заявкой завершена.

Работа Исполнителя над заявкой - после просмотра заявки, перед тем как приступить к работе, Исполнителю необходимо принять заявку. Статус заявки изменится на принятую, и она будет недоступна для других исполнителей. Заявка будет закреплена за данным Исполнителем. Когда Исполнитель начнет выполнение работ, он отметит начало работ изменением статуса. По мере выполнения задания Исполнитель будет заполнять бланк заявки, фиксируя результаты. После заполнения бланка Исполнитель завершит заявку, которая затем попадет на проверку Оператору если в бланке установлена модерация. По результатам проверки оператор может принять заявку со статусом завершения или вернуть ее исполнителю для корректировки данных. После завершения заявки она пересоздается как новая со следующим этапом. После выполнения последнего этапа Заявка для оператора появляется в отчете позволив ему анализировать результаты выполненной работы — полное заполнение бланка.