Стандартные статусы

Для отслеживания прогресса выполнения заявки в сервисе используются стандартные статусы. Эти статусы позволяют оператору в режиме реального времени определить, принят ли этап заявки кем-то из исполнителей или он свободен и некем не принят для выполнения, начата по этапу работа, находится этап на проверке или работа над этапом или заявкой завершена.  

 Заявка имеет следующие стандартные статусы:

Открыта - после создания заявки она получает статус «Открыта». Открытые заявки доступны всем получателям заявки. Исполнители, получив заявку, оценивают ее. После просмотра заявки, перед тем как приступить к работе, Исполнителю необходимо принять заявку. Статус заявки изменится на принятую. Фиксируются Исполнитель заявки, дата и время ее приема.

Принята — статус показывает что заявка была принята одним из исполнителей, т. е. Исполнитель с ней ознакомился и подтвердил ее принятие. Принятая заявка закреплена за принявшим ее Исполнителем. Она будет недоступна для других исполнителей. Когда Исполнитель начнет выполнение работ, он отметит начало работ изменением статуса на «Начато».

Начато - статус показывает что Исполнитель приступил к выполнению задания. Фиксируется дата и время начала выполнения работ. По мере выполнения задания Исполнитель будет заполнять бланк заявки, записывая результаты выполнения работ. После заполнения бланка Исполнитель завершит заявку.

Модерация - если в бланке установлена модерация, то заявка перед завершением попадет на проверку Оператору. По результатам проверки оператор может принять заявку со статусом выполнения или вернуть ее исполнителю для корректировки данных со статусом «Начато». Если модерация в бланке не установлена, то заявка завершается и переходит в статус «Выполнена». Время проверки оператором не влияет на время завершения заявки если заявка принята оператором.

Выполнена — статус показывает что заявка выполнена и принята оператором. Редактирование и удаление выполненной заявки не возможно. В случае многоэтапных заявок после выполнения последнего этапа Заявка для оператора появляется в отчете позволив ему анализировать результаты выполненной работы — полное заполнение бланка.

Отображение статусов у Оператора:

Выполненная заявка имеет дату и время ее завершения Исполнителем.

Данные статусы отражают сам факт работы с заявкой. Результат выполнения заявки такие как выполнена или нет определяется пользовательскими статусами. Вы можете добавлять свои статусы результатов выполнения заявки добавляя их в состав бланка и делая их обязательными для заполнения.