Создание заявки Заказчиком

Сервис позволяет получать заявки от пользователей мобильных приложений, которые могут создавать и заполнять данные в заявках на месте. Такие Исполнители имеют роль Заказчика. Схема работы №2

Заказчик — пользователь мобильного приложения который может создавать заявки, но не может их получать.

Заполненные Заказчиком заявки могут быть переданы Исполнителю через оператора или напрямую. Схема работы №3. Такие заявки называются многоэтапными.

Алгоритм создания заявки заказчиком и получение исполнителем

Как это работает:

Создание бланка — оператор составляет бланки, в которых указывает, какие данные должен предоставить Заказчик для подачи заявки, а также какие этапы и информация нужны Исполнителям для выполнения задач в соответствии с бизнес-процессами. Бланки, которые могут быть доступны заказчику для заполнения, указываются оператором в настройках.

Создание и заполнение заявки — при создании заявки если доступно несколько бланков, Заказчику необходимо выбрать соответствующий бланк. При необходимости указать адрес выполнения работ в соответствии с бизнес-процессами будет запрошен адрес и место для выполнения работ. Заявка создается в статусе начала работы и готова к заполнению бланка. После заполнения и отправки заявки оператору, ее статус меняется на статус проверки для модерации или завершения. При успешной модерации заявка считается завершенной.

Просмотр заявки Исполнителями — после завершения заявки Заказчиком создается новая заявка для исполнителей указанных в этапе. Исполнитель такой заявки имеет доступ к информации, заполненной на предыдущих этапах, и должен заполнить бланк по текущему этапу. Получателям этапа рассылается Push – уведомление. Исполнители, получив заявку, оценивают ее по заданию. Если место выполнения работ имеет значение, то основываясь на своем текущем местоположении, могут выбирать заявки для выполнения прямо на карте в мобильном приложении.

Контроль выполнения заявки - для отслеживания прогресса выполнения заявки, Оператор использует стандартные статусы. Эти статусы позволяют оператору в режиме реального времени определить, принята ли заявка кем-то из исполнителей или она доступна для выполнения, начата по ней работа, находится она на проверке или работа над заявкой завершена.

Работа Исполнителя над заявкой - после просмотра заявки, перед тем как приступить к работе, Исполнителю необходимо принять заявку. Статус заявки изменится на принятую, и она будет недоступна для других исполнителей. Заявка будет закреплена за данным Исполнителем. Когда Исполнитель начнет выполнение работ, он отметит начало работ изменением статуса. По мере выполнения задания Исполнитель будет заполнять бланк заявки, фиксируя результаты. После заполнения бланка Исполнитель завершит заявку, которая затем попадет на проверку Оператору если в бланке установлена модерация. По результатам проверки оператор может принять заявку со статусом завершения или вернуть ее исполнителю для корректировки данных. После завершения заявки она пересоздается как новая со следующим этапом. После выполнения последнего этапа Заявка для оператора появляется в отчете позволив ему анализировать результаты выполненной работы — полное заполнение бланка.