Как появляются и выполняются заявки?

Сервис дает возможность дистанционно назначать задания на выполнение работ и услуг пользователям мобильных приложений, а также контролировать процесс их выполнения. Пользователи мобильных приложений в сервисе называются Исполнителями. Схемы работы сервиса

Исполнитель — это пользователь мобильного приложения.

Услуги и работа, выполняемые Исполнителями, оформляются в виде Заявок.

Заявка - это задание, которое необходимо выполнить Исполнителю в соответствии с инструкцией заявки, после чего результаты выполнения должны быть зафиксированы.

Разные задания имеют свои уникальные бизнес-процессы, и для того чтобы Исполнитель мог предоставить отчет о выполненных работах, в заявку вкладывается бланк для заполнения, в соответствии с бизнес-процессам задания.

Бланк- это шаблон отчета для Исполнителя о проделанной работе, который будут представлять собой удобную форму для заполнения на мобильном устройстве.

Операторы могут легко создавать заявки через веб-интерфейс, а затем отправлять их исполнителям на мобильные устройства с помощью Push-уведомлений.

Оператор — это пользователь веб-интерфейса, создающий заявки на выполнение и отслеживающий их выполнение.

Алгоритм создания заявки оператором и ее выполнение Исполнителем.

Как это работает:

Создание бланка — оператор создает бланки указывая в них какие параметры необходимо будет фиксировать Исполнителю для выполнения заданий в соответствии с бизнес-процессами.

Создание заявки — оператор создает заявку. В заявке указывает:

• адрес выполнения работ;
• задание. Краткое описание выполняемого задания для Исполнителя;
• инструкцию. Произвольное описание помогающее Исполнителю выполнить задание. Например, контакты встречающей стороны, описание условий выполнения работ и т. п.;
• получатели заявки. Заявка может быть отправлена конкретному исполнителю, Исполнителям в группе или всем исполнителям, в зависимости от необходимости;
• бланк. Необходимо выбрать ранее созданный бланк по которому Исполнитель будет фиксировать результаты работ в соответствии с бизнес-требованиями задания;
• при необходимости время или срок выполнения заявки.

Просмотр заявки Исполнителями — после создания заявки всем получателям рассылается Push – уведомление. Исполнители, получив заявку, оценивают ее по заданию и сроку выполнения. Если место выполнения работ имеет значение, то основываясь на своем текущем местоположении, могут выбирать заявки для выполнения прямо на карте в мобильном приложении.

Контроль выполнения заявки - для отслеживания прогресса выполнения заявки, Оператор использует стандартные статусы. Эти статусы позволяют оператору в режиме реального времени определить, принята ли заявка кем-то из исполнителей или она доступна для выполнения, начата по ней работа или работа над заявкой завершена. После завершения заявки Оператор просматривает результаты выполненной работы — заполнение бланка.

Работа Исполнителя над заявкой - после просмотра заявки, перед тем как приступил к работе, Исполнитель необходимо принять заявку. Статус заявки изменится на принятую, и она будет недоступна для других исполнителей. Заявка будет закреплена за данным Исполнителем. Когда Исполнитель начнет выполнение работ, он отметит начало работ изменением статуса. По мере выполнения задания Исполнитель будет заполнять бланк заявки, фиксируя результаты. После заполнения бланка Исполнитель завершит заявку, которая затем попадет в отчеты Оператора и станет доступной для просмотра результатов выполнения.